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O2O如何讓家政業“換檔升級”?(圖)

CFP供圖

  CFP供圖

  都市生活中,不想做家務時找個家政保潔來上門服務已不再是新鮮事。在“互聯網+”的風口下,家政服務O2O讓這種“懶人經濟”有了更大的發展 空間。權威調研機構比達咨詢最新發布的《2015年Q1家政O2O服務市場用戶調查報告》顯示,40.9%的用戶體驗過家政O2O服務,48.7%的用戶 表示會根據需要來決定是否使用家政O2O服務。

  家政O2O給用戶帶來了哪些新的體驗?它對傳統家政行業的發展會帶來哪些影響?如何更好地推動家政業“換檔升級”?記者近日對此進行了調查。

  家政O2O來勢洶洶

  “手機上直接下單不僅能預定時間,而且還能挑選阿姨,確實很方便。”這是家住鄭州市鄭東新區的李女士通過一款家政APP“網購”保潔服務后的第一感受。

  6月16日,李女士向記者展示了她所用的“58到家”這款軟件:在手機上打開軟件,點入“日常保潔”,軟件會自動匹配一些保潔人員的信息,包括照片、年齡、籍貫、服務次數、客戶評價等,選擇“預約時間”,并填寫詳細地址后,系統自動匹配選就阿姨,選定后就可以下單。

  其實,像這樣的軟件近兩年在家政服務市場層出不窮,尤其是在北京、上海、廣州等一線城市,“e家潔”、“阿姨幫”、“懶人家政”、“云家政” 等都在大行其道,而這只是家政O2O的一部分,還有很多成熟的互聯網公司開放平臺接入保潔、洗護、美甲等家政服務項目,如“美團”、“360生活平臺”以 及“大眾點評”等。

  數據分析專業機構企鵝智酷曾做過覆蓋19694人的調查報告,其中,有76%的用戶表示不愛做家務或者對于家務活拖沓??梢?,家政O2O市場“錢”途無量。因此,家政O2O勢必成為各大電商的必爭之地。

  目前,“阿姨幫”和“58到家”兩家互聯網家政公司,進入鄭州市場都不到半年時間,開展業務以高頻低價的保潔為主。不同的是其用工形式:“58到家”的阿姨跟公司是一種合作關系,而“阿姨幫”采取的是員工制。

  不管用工形式如何,記者發現,這兩家公司談得最多的是服務和用戶體驗,而這也是互聯網家政公司“攻城略地”的關鍵武器。“阿姨幫”鄭州市場負責人吳磊說:“我們制定有一整套服務標準,為的就是給客戶最好的體驗。”

  用過軟件的張先生對此深有體會:“阿姨穿著工裝,背著標準化的工具包,里面工具很多,單是抹布就好多塊,確實做得很細致。”

  傳統家政業存在“軟肋”

  如今,互聯網紛紛向傳統行業滲透是大勢所趨,在門檻相對較低、技術含量不高的家政服務業,它們的“進攻點”何在?

  研究家政行業多年的鄭州市家政服務業協會副秘書長李海軍認為:“目前傳統家政行業存在一些很難治愈的‘頑疾’,而這正是家政O2O乘虛而入的好機會。”

  根據鄭州市家政服務協會的數據,目前鄭州注冊在案的家政服務公司有900家左右,從業人員保守估計在20萬人,涉及的服務包括保潔、保姆、月嫂、看護等等。其中,中小家政公司占大多數,還有幾個人、一個房間、一部電話就拉起的家政公司。

  “傳統家政公司多是中介形式,從服務費中抽成;不重視培訓,人員管理松散,水平參差不齊,‘磨洋工’、‘拈輕怕重’、臨時漲價不足為奇。”李 海軍介紹,信息不對稱是形成這個局面的重要原因,服務人員和用戶之間沒有直接有效的溝通,很多東西是不透明的,嚴重影響了整個行業的健康發展。

  這些弊端對傳統家政業“如影隨形”,業內人士也都很無奈。鄭州三和家政公司經理羅剛說:“缺乏行業標準,準入門檻低,監管不明確,也沒有相應的法律法規約束,全憑企業道德約束肯定是不行的。”

  推動傳統家政“換檔升級”

  來勢洶洶的家政O2O,正是沖著家政服務這塊巨大蛋糕而來,同時瞄準傳統家政的軟肋下手,要建立一種新的業態。

  在贏富眾籌網CEO、互聯網O2O商業模式創新策劃人周振看來,常被人所提及的互聯網精神,即開放、平等、協作、分享,在家政O2O公司有很 好的體現,這是它們的長處所在。“通過建立平臺,去中介化,將服務人員信息、價格及客戶評價公開,實現信息對稱,整個行業的效率都會提高。”

  去中介化對用戶來說,信息更加透明,而且通過大數據的匹配,能夠更快找到合適的服務人員;同時也為那些缺少技能、比較難找工作的務工人員提供了一個很好的平臺,少了中介抽成,他們能掙更多錢。

  既要給客戶最好的用戶體驗,又要提高服務人員薪酬水平,做到這些需要很大的投入。“不惜成本”是目前家政O2O企業的真實寫照。目前在鄭州的這兩家公司基本上都沒有盈利,在一線城市情況也差不多,可以說是用“燒錢”來贏得客戶,建立品牌。

  這讓人想起去年打車軟件市場的“燒錢”大戰。燒錢’肯定不是長久之計。要盡快找到清晰的盈利模式,才能維持服務品質,家政O2O才有良性發展的保障。”周振說。

  龐大的客戶群體是實現盈利的前提,但要盈利卻并不容易。“改變客戶消費習慣,招聘到足夠多的合格服務人員,控制線下服務質量,是家政O2O企業目前面臨的主要困難。”吳磊坦言。

  面對信心滿滿的家政O2O,傳統家政公司也“蠢蠢欲動”。鄭州大豫家政公司負責人王德重表示,互聯網是個必然趨勢,“我們沒有怕而是在順應,線上家政也要落地,最后拼的還是服務,抓住這點,就能很好地生存下去。”

  “傳統家政公司有固定客戶群體,對家政市場熟識,更掌握著眾多的人力資源,這是它們的優勢。而家政O2O的一些新做法、新理念能夠刺激這個行業,提升整個行業水平,推動傳統家政業‘換檔升級’。

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